Политика возврата средств

Сфера действия

Дата вступления в силу: [EFFECTIVE DATE]

Эта политика распространяется на платежи за тарифы и дополнительные услуги Rimefox в пользу [COMPANY LEGAL NAME]. Она не распространяется на покупки в магазинах, созданных во Rimefox: эти платежи поступают напрямую магазину, поэтому за возвратом обращайтесь в магазин.

Тариф Бесплатный

Каждый аккаунт начинает с тарифа Бесплатный, без платёжных данных. Ничего не списывается, поэтому и возвращать нечего.

Как оплачиваются тарифы

Платные тарифы оплачиваются ежемесячно или ежегодно, в евро, через нашего платёжного провайдера Paddle (или Freemius, где мы его предлагаем). В зависимости от местонахождения вашего бизнеса могут взиматься налоги. Квитанции присылает провайдер, а ваши счета доступны в разделе «Тариф и лимиты» в панели управления.

[CONFIRM: WHETHER THE PAYMENT PROCESSOR IS THE MERCHANT OF RECORD AND HANDLES REFUND REQUESTS DIRECTLY]

Бесплатный пробный период

Сейчас наши тарифы не включают бесплатный пробный период. Если мы его предложим, его продолжительность будет указана до покупки, и плата не будет списана до его окончания. [CONFIRM: TRIAL OFFER, IF ANY]

Отмена

Отменить платный тариф можно в любое время в разделе «Тариф и лимиты». Тариф сохраняется до конца оплаченного периода, и повторно плата не списывается. До окончания периода отмену можно отозвать.

[CONFIRM: WHETHER UNUSED TIME AFTER A CANCELLATION IS REFUNDED]

Запрос на возврат средств

[CONFIRM: REFUND WINDOW AND CONDITIONS]

Чтобы запросить возврат, напишите на [CONTACT E-MAIL FOR BILLING], указав email аккаунта и соответствующий счёт.

Возврат может касаться всего платежа или его части. Он выполняется через платёжного провайдера, который принял платёж. [CONFIRM: REFUNDS GO BACK TO THE ORIGINAL PAYMENT METHOD, AND THE TIME TO ARRIVE]

Право на отказ в ЕС

[CONFIRM: WHETHER CONSUMERS HAVE A 14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL, AND HOW IT APPLIES WHEN THE SERVICE STARTS AT ONCE]

Переход на более крупный тариф

Переход на более крупный тариф действует сразу. Перед подтверждением вы видите пересчитанную сумму за оставшуюся часть текущего периода. Если цена изменится до подтверждения, переход останавливается и показывается заново; если платёж отклонён, тариф остаётся прежним.

Переход на меньший тариф

Переход на меньший тариф бесплатен. Оплаченный тариф сохраняется до конца текущего периода, а меньший тариф начинает действовать после него. При переходе на меньший тариф ничего не удаляется.

[CONFIRM: NO REFUND OF THE PRICE DIFFERENCE ON A DOWNGRADE]

Неудачные платежи

Если платёж за продление не прошёл, тариф сохраняется на льготный период (по умолчанию 14 дней), пока платёж повторяется. После этого аккаунт возвращается на прежний тариф или на Бесплатный. Когда платёж проходит, тариф восстанавливается.

Повторные платежи

Если для одного аккаунта куплен второй платный тариф, он помечается для нашей команды, чтобы вернуть средства или отменить его.

Оспаривание платежей

Если вы оспариваете платёж через банк, платёж помечается как оспоренный, и платный тариф сразу прекращается. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь.

Ящики корпоративной почты

[CONFIRM: HOW MAILBOX CHARGES ARE BILLED, CANCELLED AND REFUNDED]

Контакты

Вопросы о списании или счёте: [CONTACT E-MAIL FOR BILLING]. [COMPANY LEGAL NAME], [REGISTERED ADDRESS].