Política de reembolso

Ámbito

Fecha de entrada en vigor: [EFFECTIVE DATE]

Esta política se aplica a los pagos de planes y complementos de Rimefox realizados a [COMPANY LEGAL NAME]. No se aplica a las compras en tiendas creadas con Rimefox: esos pagos van directamente a la tienda, así que, para un reembolso, ponte en contacto con la tienda.

El plan Gratis

Todas las cuentas empiezan con el plan Gratis, sin datos de pago. No se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar.

Cómo se facturan los planes

Los planes de pago se facturan mensual o anualmente, en euros, a través de nuestro procesador de pagos Paddle (o Freemius cuando lo ofrecemos). Pueden aplicarse impuestos según dónde esté tu empresa. Los recibos los emite el procesador y tus facturas están disponibles en «Plan y uso», en tu panel.

[CONFIRM: WHETHER THE PAYMENT PROCESSOR IS THE MERCHANT OF RECORD AND HANDLES REFUND REQUESTS DIRECTLY]

Pruebas gratuitas

Actualmente, nuestros planes no incluyen una prueba gratuita. Si ofrecemos una, su duración se indica antes de la compra y no se te cobra nada hasta que termine. [CONFIRM: TRIAL OFFER, IF ANY]

Cancelación

Puedes cancelar un plan de pago en cualquier momento en «Plan y uso». Conservas el plan hasta el final del periodo que has pagado y no se te vuelve a cobrar. Puedes deshacer la cancelación antes de que termine el periodo.

[CONFIRM: WHETHER UNUSED TIME AFTER A CANCELLATION IS REFUNDED]

Solicitar un reembolso

[CONFIRM: REFUND WINDOW AND CONDITIONS]

Para solicitar un reembolso, escribe a [CONTACT E-MAIL FOR BILLING] indicando el correo electrónico de tu cuenta y la factura correspondiente.

Un reembolso puede cubrir todo el pago o una parte. Se realiza a través del procesador de pagos que cobró el pago. [CONFIRM: REFUNDS GO BACK TO THE ORIGINAL PAYMENT METHOD, AND THE TIME TO ARRIVE]

Derecho de desistimiento en la EU

Sección pendiente de completar: [CONFIRM: WHETHER CONSUMERS HAVE A 14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL, AND HOW IT APPLIES WHEN THE SERVICE STARTS AT ONCE]

Mejoras de plan

Una mejora de plan se aplica de inmediato. Antes de confirmar, ves el importe prorrateado para el resto del periodo actual. Si el precio cambia antes de que confirmes, la mejora se detiene y se te vuelve a mostrar; si se rechaza el pago, tu plan sigue como estaba.

Cambios a un plan inferior

El cambio a un plan inferior no tiene coste. Conservas el plan que has pagado hasta el final del periodo actual, y el plan más pequeño empieza entonces. No se elimina nada cuando cambias a un plan más pequeño.

[CONFIRM: NO REFUND OF THE PRICE DIFFERENCE ON A DOWNGRADE]

Pagos fallidos

Si falla el pago de una renovación, conservas tu plan durante un periodo de gracia (14 días por defecto) mientras se reintenta el pago. Después, tu cuenta vuelve a su plan anterior o al plan Gratis. Cuando se recupera el pago, tu plan se restablece.

Pagos duplicados

Si se contrata un segundo plan de pago para la misma cuenta, se marca para que nuestro equipo lo reembolse o lo cancele.

Contracargos

Si impugnas un pago ante tu banco, el pago se marca como impugnado y el plan de pago finaliza de inmediato. Ponte antes en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Buzones de correo profesional

Sección pendiente de completar: [CONFIRM: HOW MAILBOX CHARGES ARE BILLED, CANCELLED AND REFUNDED]

Contacto

Preguntas sobre un cargo o una factura: [CONTACT E-MAIL FOR BILLING]. [COMPANY LEGAL NAME], [REGISTERED ADDRESS].