Політика повернення коштів

Сфера дії

Дата набрання чинності: [EFFECTIVE DATE]

Ця політика стосується платежів за тарифи й додаткові послуги Rimefox на користь [COMPANY LEGAL NAME]. Вона не стосується покупок у магазинах, створених у Rimefox: ці платежі надходять безпосередньо магазину, тож щодо повернення звертайтеся до магазину.

Тариф Безкоштовний

Кожен акаунт починає з тарифу Безкоштовний, без платіжних даних. Нічого не списується, тож і повертати нічого.

Як оплачуються тарифи

Платні тарифи оплачуються щомісяця або щороку, у євро, через нашого платіжного провайдера Paddle (або Freemius, де ми його пропонуємо). Залежно від того, де розташований ваш бізнес, можуть стягуватися податки. Квитанції надсилає провайдер, а ваші рахунки доступні в розділі «Тариф і ліміти» у панелі керування.

[CONFIRM: WHETHER THE PAYMENT PROCESSOR IS THE MERCHANT OF RECORD AND HANDLES REFUND REQUESTS DIRECTLY]

Безкоштовний пробний період

Наразі наші тарифи не містять безкоштовного пробного періоду. Якщо ми його запропонуємо, його тривалість буде вказано до покупки, і кошти не спишуться до його завершення. [CONFIRM: TRIAL OFFER, IF ANY]

Скасування

Скасувати платний тариф можна будь-коли в розділі «Тариф і ліміти». Тариф зберігається до кінця оплаченого періоду, і повторно кошти не списуються. До завершення періоду скасування можна відкликати.

[CONFIRM: WHETHER UNUSED TIME AFTER A CANCELLATION IS REFUNDED]

Запит на повернення коштів

[CONFIRM: REFUND WINDOW AND CONDITIONS]

Щоб попросити повернення коштів, напишіть на [CONTACT E-MAIL FOR BILLING], вказавши електронну пошту акаунта й відповідний рахунок.

Повернення може стосуватися всього платежу або його частини. Воно здійснюється через платіжного провайдера, який прийняв платіж. [CONFIRM: REFUNDS GO BACK TO THE ORIGINAL PAYMENT METHOD, AND THE TIME TO ARRIVE]

Право на відмову в ЄС

[CONFIRM: WHETHER CONSUMERS HAVE A 14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL, AND HOW IT APPLIES WHEN THE SERVICE STARTS AT ONCE]

Перехід на більший тариф

Перехід на більший тариф діє одразу. Перед підтвердженням ви бачите перераховану суму за решту поточного періоду. Якщо ціна зміниться до підтвердження, перехід зупиняється й показується знову; якщо платіж відхилено, тариф залишається попереднім.

Перехід на менший тариф

За перехід на менший тариф кошти не списуються. Оплачений тариф зберігається до кінця поточного періоду, а менший тариф починає діяти після нього. Під час переходу на менший тариф нічого не видаляється.

[CONFIRM: NO REFUND OF THE PRICE DIFFERENCE ON A DOWNGRADE]

Невдалі платежі

Якщо платіж за продовження не пройшов, тариф зберігається на пільговий період (за замовчуванням 14 днів), поки платіж повторюється. Після цього акаунт повертається на попередній тариф або на Безкоштовний. Щойно платіж пройде, тариф відновиться.

Повторні платежі

Якщо для того самого акаунта придбано другий платний тариф, його позначають для нашої команди, щоб повернути кошти або скасувати.

Оскарження платежів

Якщо ви оскаржуєте платіж через банк, платіж позначається як оскаржений, і платний тариф одразу припиняється. Будь ласка, спершу зв’яжіться з нами, щоб ми могли допомогти.

Скриньки корпоративної пошти

[CONFIRM: HOW MAILBOX CHARGES ARE BILLED, CANCELLED AND REFUNDED]

Контакти

Питання щодо списання чи рахунку: [CONTACT E-MAIL FOR BILLING]. [COMPANY LEGAL NAME], [REGISTERED ADDRESS].